為進一步提升ETC使用率及服務水平，提高路網(wǎng)通行效率，按照上級文件要求，3月19日，成仁分公司在沿線9個收費站、4對服務（停車）區(qū)開展ETC服務提升專項調研。
此次調研采用線上線下相結合的方式，充分利用網(wǎng)站、公眾號、小程序、APP等線上渠道，發(fā)布《ETC服務提升調查問卷》，廣泛收集用戶意見和建議。同時，在不影響過往車輛正常通行的前提下，組織人員在收費道口、服務（停車）區(qū)廣場開展問卷調查，了解公眾出行需求，摸清ETC服務存在的突出問題，為科學高效開展ETC服務專項提升行動提供決策參考。
此次調研活動共計發(fā)放1100余份調查表，收回1000余份，全面了解ETC用戶的使用體驗、使用中的問題及建議，了解非ETC用戶不安裝使用ETC的原因、服務建議等。