2021年接近尾聲，為進(jìn)一步提升社會(huì)大眾通行高速公路時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)牢成仁高速服務(wù)品牌，成仁分公司多措并舉，助推窗口服務(wù)再升級(jí)。
一是抓學(xué)習(xí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再提高。以站區(qū)為單位，通過(guò)站務(wù)會(huì)、班組會(huì)、輕學(xué)堂等深入學(xué)習(xí)貫徹十九屆六中全會(huì)精神，進(jìn)行全員覆蓋，將學(xué)習(xí)動(dòng)力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作動(dòng)力，加強(qiáng)收費(fèi)站管理，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再提高；二是抓稽查，服務(wù)考評(píng)再細(xì)化。對(duì)上崗人員儀容儀表、微笑禮儀、文明用語(yǔ)、操作規(guī)范等進(jìn)行考核，站管人員隨時(shí)進(jìn)行交叉抽查，引導(dǎo)員工在對(duì)比中找差距，全面補(bǔ)齊服務(wù)“短板”；三是抓整改，服務(wù)過(guò)程再改進(jìn)。各站區(qū)不定時(shí)對(duì)上一個(gè)班次的文明服務(wù)進(jìn)行“回頭看”，并將錄像反查和現(xiàn)場(chǎng)稽查中的問(wèn)題及時(shí)反饋至各站區(qū)，采取“互相幫、集體議”等形式，切實(shí)發(fā)揮“優(yōu)秀帶后進(jìn)”“班組帶全站”的幫扶作用；四是抓延伸，服務(wù)內(nèi)涵再豐富。以宣傳月、周為契機(jī)，在收費(fèi)廣場(chǎng)開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，向廣大司乘解讀收費(fèi)新政策、發(fā)放安全知識(shí)宣傳手冊(cè)，主動(dòng)為司乘人員提供開(kāi)水、指路、推車、政策咨詢等溫馨服務(wù)，充分展示成仁高速服務(wù)品牌，讓窗口服務(wù)更有溫度。