
為不斷滿足公眾出行日益增長的高品質(zhì)、多樣化服務(wù)需求,成仁分公司高度重視,持續(xù)鞏固“五好高速”創(chuàng)建成果,以一系列務(wù)實(shí)舉措持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,全力向社會(huì)公眾展現(xiàn)良好的外在服務(wù)形象和過硬的內(nèi)在服務(wù)素養(yǎng)。
突出“細(xì)”字促規(guī)范。從主觀上提高服務(wù)意識(shí),提倡熱情主動(dòng)服務(wù),積極打造看得見、聽得到、感受到的微笑服務(wù),持續(xù)使用“您”字開頭、“請(qǐng)”字結(jié)束規(guī)范文明用語,實(shí)現(xiàn)“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的根本轉(zhuǎn)變。
立足“實(shí)”字促提升。開展服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查,不斷規(guī)范改善服務(wù)區(qū)監(jiān)督管理;實(shí)行?;愤\(yùn)輸車專區(qū)停放,增配8臺(tái)體溫檢測(cè)熱成象儀強(qiáng)化疫情防控;積極配合推進(jìn)服務(wù)區(qū)充電站建設(shè),促進(jìn)碳達(dá)峰、碳中和;聘請(qǐng)專業(yè)單位技術(shù)人員管理維護(hù)服務(wù)區(qū)污水處理設(shè)施,持續(xù)強(qiáng)化綠化管養(yǎng),持續(xù)推進(jìn)綠色高速建設(shè)。
鎖定“精”字促整改。通過每日巡查、每周排查、每月總結(jié)等方法加大監(jiān)督檢查,“晾曬”成績(jī)單,通過調(diào)閱錄像“回頭看”,對(duì)文明服務(wù)中存在的問題進(jìn)行總結(jié)梳理,形成整改清單,責(zé)任到人,考核到位,確保整改落實(shí)有效,促進(jìn)文明服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。