為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員整體素質(zhì)，為過往司乘人員創(chuàng)造一個便捷、高效、暢通的良好通行環(huán)境。近日，成仁高速仁壽東收費(fèi)站開展文明服務(wù)培訓(xùn)，用“五優(yōu)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)深化服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)形象。
一是服務(wù)態(tài)度優(yōu)。開展員工健康心理疏導(dǎo)活動，緩解員工工作壓力，釋放負(fù)面情緒，引導(dǎo)員工用飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。二是服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)。通過服務(wù)禮儀、儀容儀表培訓(xùn)，引導(dǎo)員工從“零”開始，認(rèn)真服務(wù)好每一位過往司乘。三是服務(wù)效率優(yōu)?？嗑毣竟Γ瑥募?xì)節(jié)入手提升服務(wù)效率，文明用語、唱收唱付、判別車型每個環(huán)節(jié)都精中求精，提高工作效率。四是服務(wù)舉止優(yōu)。通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之窗口規(guī)范”“文明服務(wù)之微笑標(biāo)準(zhǔn)”培訓(xùn)、“你笑起來真好看”等游戲互動，在寓教于樂中提升業(yè)務(wù)技能。五是服務(wù)環(huán)境優(yōu)。拓展服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)開展收費(fèi)站環(huán)境衛(wèi)生整治，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為過往司乘提供“暢安舒美”的通行環(huán)境。