為進一步提高收費人員業(yè)務知識技能水平，優(yōu)化文明服務窗口,近日，成仁分公司通過角色扮演、情景再現(xiàn)的形式組織收費站開展優(yōu)質(zhì)文明服務及查處假冒“綠通”車輛演練。
本次演練，主要以收費車道發(fā)現(xiàn)無ETC入口信息車輛、假冒“綠通”車輛等真實案例為模擬背景，演練過程中，一輛利用活魚做“掩護”，混裝凍肉、藥材等產(chǎn)品，冒充“綠色通道”車輛企圖逃繳通行費，收費站工作人員要求司機打開篷布查看貨物，對該車的貨物進行認真查驗，發(fā)現(xiàn)存在與非綠色通道產(chǎn)品混裝現(xiàn)象，隨后稽查人員上前向駕駛員解釋綠色通道相關免費政策。隨后，演練人員就服務禮儀、文明用語、溝通技巧、服務話術等進行練習，每個環(huán)節(jié)演練結束后，參訓人員對演練人員的表現(xiàn)進行分析點評，相互學習，取長補短，不斷提升服務質(zhì)量。
演練中員工們都積極參與，現(xiàn)場學習氣氛濃烈，取得了良好成效，展現(xiàn)“成仁”窗口形象。