為提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，樹立良好收費(fèi)服務(wù)窗口形象，近日，成仁高速興隆收費(fèi)站創(chuàng)新培訓(xùn)舉措，組織開展“五小”崗位練兵活動(dòng)。
一是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“小培訓(xùn)”。組織觀看優(yōu)秀收費(fèi)員工作視頻，根據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)收費(fèi)員著裝、文明用語、服務(wù)流程等進(jìn)行再規(guī)范，確保收費(fèi)人員在服務(wù)過程中做到真心微笑、耐心回答、細(xì)心工作、熱心幫助、用心服務(wù)。
二是開展業(yè)務(wù)能力“小考試”。主要對(duì)收費(fèi)人員服務(wù)禮儀、形體儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、窗口服務(wù)工作規(guī)范等方面業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行測(cè)試，在崗后總結(jié)公布成績(jī)，實(shí)時(shí)督導(dǎo)促進(jìn)，使大家及時(shí)了解自身不足，明確努力方向。
三是開展業(yè)務(wù)知識(shí)“小抽查”。定期對(duì)技能知識(shí)、文明服務(wù)、操作規(guī)程、禮儀展示等工作內(nèi)容進(jìn)行抽查，以微信群、QQ群等方式通報(bào)抽查成績(jī)，對(duì)優(yōu)秀員工給予鼓勵(lì)，并納入績(jī)效考核。
四是開展業(yè)務(wù)工作“小講評(píng)”。利用崗前講評(píng)機(jī)會(huì)，點(diǎn)評(píng)前一天工作，布置當(dāng)天工作，提示工作重點(diǎn)、服務(wù)重點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)，通報(bào)不文明、服務(wù)差現(xiàn)象，表?yè)P(yáng)好人好事，讓員工有對(duì)比、有提升、有進(jìn)步。
五是進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)“小總結(jié)”。組織收費(fèi)班組召開工作會(huì)，引導(dǎo)員工充分發(fā)揮“主人翁”精神，對(duì)當(dāng)班工作發(fā)生的問題及處理方法和措施進(jìn)行交流討論，班長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，站管進(jìn)行補(bǔ)充，提煉總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法，提高工作質(zhì)量效率。