近日，成仁高速興隆收費(fèi)站MTC人工車道收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)故障，導(dǎo)致無法正常收費(fèi)放行。出現(xiàn)該情況后，興隆收費(fèi)站迅速按程序?qū)⑶闆r層層上報，立即切換MTC/ETC混合車道，安排專人靠前指揮引導(dǎo)小型車輛換道通行，并遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)機(jī)電人員研討故障初步處置方案，經(jīng)過半個小時緊急處置，修復(fù)收費(fèi)系統(tǒng)部分功能，陸續(xù)開始正常放行，期間機(jī)電人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修，最終1小時內(nèi)排除故障，收費(fèi)站恢復(fù)正常通行。
故障處置期間，收費(fèi)廣場烈日當(dāng)空，氣溫高達(dá)40℃，匝道上滯留著部分等待通行的車輛。為安撫司乘人員情緒，緩解高溫帶來的不適，興隆收費(fèi)站當(dāng)班人員頂著烈日，為司乘人員送上礦泉水，逐一詢問是否需要防暑降溫藥品，并耐心細(xì)致的做好解釋工作，由于溫馨貼心的服務(wù)方式，得到了司乘人員的理解和包容。
成仁高速興隆收費(fèi)站作為省交通運(yùn)輸行業(yè)“青年文明號”創(chuàng)建集體，始終堅持以業(yè)務(wù)工作為核心，不斷提升服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)過程，強(qiáng)化創(chuàng)建品牌效應(yīng)，樹立良好窗口形象。