為不斷升華成仁高速品牌建設內涵，打造星級服務“窗口”，近日，成仁高速寶飛收費站通過以“觀察”為方向、以“稽查”為抓手、以“整改”為目標，以“創(chuàng)新”為突破，找準切入點，加大力度推進窗口服務水平的持續(xù)提升。
一是觀察現(xiàn)狀找準方向。以開展服務提升活動為帶動，加強優(yōu)質文明服務的長效機制和長期落實，不斷加強收費人員在日常收費工作中的服務水平和服務意識，做到服務水平優(yōu)、服務意識高、服務能力強。二是強化稽查完善考核。收費站采取收費員自查自糾，班長收費現(xiàn)場巡查，班組錄像互查，管理人員錄像抽查等內部稽查方式，并結合管理處稽查通報形成由下而上稽查機制，及時對文明服務工作中存在問題進行糾正指導，在考核上堅持以“鼓勵為主，獎懲并舉”的原則，充分調動員工做好文明服務工作的積極性。三是發(fā)現(xiàn)問題及時整改。針對收費員在工作中存在微笑眼神流露不夠、接遞卡手勢不規(guī)范等突出問題。結合每一位收費員的特點，逐個分析原因，找方法，找笑點，鍛煉出適合于不同收費員的表達方式。四是模式創(chuàng)新力求突破。為提供最優(yōu)質的服務，讓司機用最簡單、方便、高效的方式了解到高速路況信息，收費站建立交通路況通知群，及時在群里發(fā)布收費站路況信息及管制情況，全方位提供高速服務咨詢電話、救援電話及地方旅游等信息，以實實在在的行動為過往司乘提供最優(yōu)質的服務。