日前，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)、高效的窗口形象，成仁高速從細(xì)節(jié)入手，組織轄段各收費(fèi)站以“三學(xué)三提升”全面提升窗口服務(wù)形象。
一是學(xué)業(yè)務(wù)知識，提升技能基礎(chǔ)。要求收費(fèi)人員熟悉掌握各種業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)車型、車牌錄入的速度和準(zhǔn)確性，并掌握假幣識別技巧，提升點(diǎn)鈔找零速度及出票動作連貫度，為收費(fèi)工作順利開展夯實(shí)基礎(chǔ)。
二是學(xué)服務(wù)禮儀，提升服務(wù)規(guī)范。組織員工集中學(xué)習(xí)收費(fèi)服務(wù)禮儀規(guī)范，并通過抽取工作錄像以及現(xiàn)場稽查等方式，著重對收費(fèi)員個(gè)人形象、文明用語及手勢使用情況、微笑服務(wù)等方面進(jìn)行對比點(diǎn)評，達(dá)到將學(xué)習(xí)成果融入日常工作的效果。
三是學(xué)報(bào)告精神，提升作風(fēng)效能。利用站務(wù)會、班務(wù)會等形式組織學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大報(bào)告及有關(guān)會議精神，要求全體員工深刻認(rèn)識加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重大意義，把黨的二十大精神落實(shí)到實(shí)際工作中，持之以恒推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合成仁高速優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)內(nèi)涵以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的措施將服務(wù)品質(zhì)提升至新高度。