為進(jìn)一步擦亮服務(wù)品牌，近日，成仁高速轄段收費(fèi)站圍繞“以學(xué)促思、以學(xué)促能、以學(xué)促行”模式，多形式開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)提升工作，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，不斷滿足人民群眾對(duì)美好出行的新需求。
重實(shí)踐教育，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量“回頭看”。組織員工以班組為單位開(kāi)展“互查互評(píng)、互學(xué)互鑒”學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，通過(guò)“回頭看”的方式，總結(jié)梳理文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足之處，并形成整改清單，跟蹤整改效果，加強(qiáng)“三心五點(diǎn)+親和力”服務(wù)法的推廣，不斷提升文明服務(wù)整體質(zhì)量。
嚴(yán)稽核稽查，促進(jìn)服務(wù)水平“再提檔”。綜合運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)稽查、實(shí)時(shí)監(jiān)控、錄像稽查等服務(wù)監(jiān)管手段，做到現(xiàn)場(chǎng)稽查、實(shí)時(shí)監(jiān)控?zé)o死角。對(duì)禮儀行為、微笑、收費(fèi)動(dòng)作、特情處理服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和提升；開(kāi)展司乘滿意度調(diào)查，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，滿足和超越司乘需要。
抓細(xì)節(jié)培訓(xùn)，確保層層落實(shí)“把好關(guān)”。針對(duì)重要文件政策，由管理人員組織班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，再由班長(zhǎng)進(jìn)行領(lǐng)學(xué)，層層指導(dǎo)、步步推進(jìn)，落實(shí)中注重收費(fèi)操作的規(guī)范性與解釋口徑的一致性，確保全員對(duì)各項(xiàng)政策熟練掌握、執(zhí)行到位。