為進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的窗口形象，近日，成仁高速萬安收費站從細(xì)節(jié)入手，堅持“三個聚焦”，提升收費服務(wù)水平，推進四季度收費運營工作高質(zhì)量發(fā)展。
一是聚焦路域環(huán)境，以收費站廣場、車道、崗?fù)?、?biāo)志標(biāo)牌和邊坡溝渠的環(huán)境衛(wèi)生為重點，采取共同協(xié)作、集中清理的形式，組織員工進行全方位清掃，確保不留衛(wèi)生死角，不斷優(yōu)化站容站貌，打造高速靚麗風(fēng)景線。二是聚焦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過集中講授、特情分類、案例分析等方式，幫助收費人員精準(zhǔn)判定車型、熟練掌握特殊車情處理流程，進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，提升道路通行效率。三是聚焦文明服務(wù)，由收費站站長對當(dāng)班人員文明服務(wù)情況進行指導(dǎo)，梳理工作中存在的細(xì)節(jié)問題，并通過現(xiàn)場復(fù)查、后臺稽查等措施，推進整改落實，督促員工將規(guī)范服務(wù)流程牢記在心、實踐于行，切實提升司乘通行體驗。