為進一步提升文明服務質量，推動收費站服務標準化管理，近日，成仁高速萬安收費站組織開展收費優(yōu)質文明服務培訓。
本次培訓分為服務禮儀講解和微笑服務練習兩部分，圍繞《蜀道集團運營高速公路收費(站)服務標準化指南》相關內容，以明確規(guī)范的服務標準、優(yōu)質服務的細微環(huán)節(jié)為切入點，從收費人員儀容儀表、微笑服務、文明用語、文明禮儀等方面入手進行系統(tǒng)培訓，并針對收費現(xiàn)場工作中常見的投訴事件進行分析，引導收費員如何正確有效的與司機溝通，合理規(guī)范處理各類突發(fā)事件，避免投訴事件的發(fā)生。
通過此次培訓，進一步強化了萬安收費站全體員工服務意識和大局觀念，下一步，成仁高速將常態(tài)化開展業(yè)務培訓，夯實根基，用優(yōu)質的服務和扎實的業(yè)務，為過往司乘營造舒心、高效、便捷的高速公路通行環(huán)境。