為進(jìn)一步提升窗口形象，營(yíng)造舒適、優(yōu)美的通行環(huán)境，近日，成仁分公司成都收費(fèi)站組織開展“美環(huán)境、強(qiáng)業(yè)務(wù)、樹形象”服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)，多措并舉優(yōu)化通行環(huán)境。
一是積極提升外部形象，組織員工清理邊溝、收費(fèi)廣場(chǎng)及收費(fèi)亭內(nèi)外的垃圾，細(xì)致修剪車道綠化帶及盆栽，并對(duì)收費(fèi)車道、地秤、顯示屏等部位進(jìn)行了徹底的清潔，確保外部形象整潔美觀。二是扎實(shí)開展蜀道集團(tuán)收費(fèi)管理平臺(tái)操作培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)骨干對(duì)平臺(tái)收費(fèi)工作、數(shù)據(jù)稽核、管理報(bào)表的填報(bào)等收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行再學(xué)習(xí)再講解，使全體人員對(duì)新型數(shù)字化收費(fèi)管理平臺(tái)基本功能及操作流程有更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，有效提升通行效率。三是提升服務(wù)品質(zhì)，通過“手把手”指導(dǎo)，“面對(duì)面”糾正，“一對(duì)一”練習(xí)的措施，使員工更加熟練掌握文明服務(wù)要領(lǐng)，確保肢體禮儀和文明用語(yǔ)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)、親切的聲音、和藹的笑容，生動(dòng)地展現(xiàn)出收費(fèi)站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。