為全面提升高速公路綜合服務(wù)質(zhì)量和整體形象，以“服務(wù)前置”為著力點，踐行“服務(wù)上門”理念，近日，成仁分公司仁壽管理處積極開展企業(yè)走訪調(diào)研活動，探尋多方融合發(fā)展，延伸服務(wù)“鏈條”，架起企業(yè)“連心橋”。
本次活動共走訪了包括成都市汽車運輸(集團(tuán))公司、成都灰狗運業(yè)(集團(tuán))有限公司在內(nèi)的5家客車運輸企業(yè)，認(rèn)真聽取了客運運輸企業(yè)的實際需求，征求了企業(yè)對高速公路文明服務(wù)、保通保暢、便民服務(wù)等方面的意見和三點建議：一是建議繼續(xù)保持良好的保暢措施，發(fā)揮精準(zhǔn)管控對于運輸企業(yè)的重要作用，確保車輛高效通行；二是建議繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度，以熱情、專業(yè)、耐心的態(tài)度服務(wù)于每一輛車，營造溫馨和諧便民的通行環(huán)境；三是建議繼續(xù)做好收費政策宣講，利用LED顯示屏、微信公眾號等媒體滾動播放收費政策標(biāo)語及內(nèi)容，第一時間把各類收費政策傳遞到運輸企業(yè)，激發(fā)雙向溝通的機制作用。過程中，工作人員耐心解答了被訪企業(yè)在運輸過程中遇到的各類問題，宣傳了相關(guān)收費政策、運輸安全規(guī)范和高速公路行車注意事項，并結(jié)合企業(yè)實際，與企業(yè)建立了“一對一”溝通機制，及時告知高速通行情況，合理安排工作人員，保證合規(guī)車輛即來即走、快速通行，切實解決企業(yè)運輸需求與困難，提供實時支持和幫助。
今年以來，成仁分公司在“高速+”服務(wù)機制的推進(jìn)和落實上進(jìn)行了積極探索，將服務(wù)工作陣地前移，走訪多家周邊物流企業(yè)，建立微信服務(wù)群，及時發(fā)布路況信息，實時政策解讀，增進(jìn)與企業(yè)的了解，建立聯(lián)系溝通機制，精準(zhǔn)施策，不斷推動“高速+”服務(wù)機制落實處、見實效，為引車上路提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。下一步，成仁分公司將持續(xù)踐行社會責(zé)任，探索服務(wù)司乘新思路、新方法，讓運輸企業(yè)少走彎路、少跑路，架起企業(yè)“連心橋”，以實際行動擦亮成仁高速服務(wù)品牌，不斷滿足社會公眾美好出行需求。