為進(jìn)一步夯實(shí)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，提高文明服務(wù)質(zhì)量，11月19-20日，成仁分公司成都管理處組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專題培訓(xùn)，收費(fèi)站、管護(hù)隊(duì)、服務(wù)區(qū)各崗位員工共計(jì)200余人分兩批次參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由專業(yè)老師進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋《服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)提升》和《服務(wù)禮儀形象塑造與提升》，課程結(jié)合高速公路收費(fèi)服務(wù)工作特點(diǎn)，從主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、有效服務(wù)技巧、儀容儀表禮儀、形體儀態(tài)禮儀等方面進(jìn)行細(xì)致講解，通過(guò)理論授課、案例分析、模擬演練等方式，加深了參訓(xùn)人員對(duì)文明服務(wù)知識(shí)的理解和掌握。
參培學(xué)員紛紛表示，將把培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)內(nèi)化于心，外化于行，持續(xù)提升文明服務(wù)質(zhì)量與水平，以專業(yè)、熱情的精神面貌服務(wù)廣大司乘，進(jìn)一步展現(xiàn)良好窗口形象，不斷提升司乘滿意度。