“拳不練不硬，劍不磨不鋒”。為深入推進(jìn)冬季練兵，達(dá)到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”目的。近日，成仁高速仁壽東、富加收費(fèi)站組織員工分班組開展業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)等主題的冬訓(xùn)活動，以提升隊(duì)伍綜合能力素質(zhì)。
一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，練就“行家里手”。本著“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，結(jié)合各崗位工作精心梳理培訓(xùn)課件、案例，采取交流、互動、現(xiàn)場模擬等方式，為全體員工賦能充電，讓全體員工的業(yè)務(wù)技能更加熟練規(guī)范。二是瞄準(zhǔn)目標(biāo)方向，強(qiáng)化“執(zhí)行力”。充分利用部、省稽核系統(tǒng)等業(yè)務(wù)處理平臺，對疑似逃費(fèi)車輛進(jìn)行深挖細(xì)查，形成閉環(huán)管理，對逃費(fèi)車輛“緊抓不放、一查到底”，對證據(jù)確鑿的逃費(fèi)行為，及時(shí)發(fā)起外部稽核工單，跟進(jìn)工單處理進(jìn)度，并通過培訓(xùn)會、班前會學(xué)習(xí)相關(guān)文件。通過政策解析、經(jīng)驗(yàn)分享、相互探討，營造“全員學(xué)稽核、全員會稽核、全員精稽核”的工作氛圍。三是提升服務(wù)意識，樹牢“為民宗旨”。深入學(xué)習(xí)文明用語、微笑服務(wù)、著裝規(guī)范、儀態(tài)儀表等內(nèi)容，確保每一位員工都能提供規(guī)范、專業(yè)、熱情的服務(wù)，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和精神風(fēng)貌，為樹好高速窗口形象打好基礎(chǔ)。
下一步，成仁高速將以此次冬訓(xùn)為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)升級、不斷改進(jìn)工作舉措，以“安全、暢通、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為公眾出行保駕護(hù)航。