為進(jìn)一步提升員工職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，塑造職工良好的儀容儀表及精神風(fēng)貌，展現(xiàn)成仁高速職工愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌。近日，成仁分公司成都管理處開展“以禮賦能 有禮事成”職場禮儀培訓(xùn)，共計60余人參加。
此次專題培訓(xùn)邀請國家高級禮儀講師進(jìn)行授課，通過“理論授課+示范指導(dǎo)+分組實操”相結(jié)合的方式，緊密圍繞企業(yè)職場儀容儀表、參觀拜訪、會務(wù)接待、溝通技巧等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。一是通過PPT和規(guī)范演示相結(jié)合的方式，向職工講解服務(wù)禮儀中的要點和難點，結(jié)合視頻教程中演示的標(biāo)準(zhǔn)動作，分步驟進(jìn)行文明用語、規(guī)范操作的詳細(xì)講解；二是通過一對一方式規(guī)范每一位收費員的崗上操作行為，培訓(xùn)老師組織參訓(xùn)人員進(jìn)行角色扮演，在情景再現(xiàn)、互動練習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)問題短板，對照查缺補漏，掌握核心要點，切實提升職場專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)保障能力。
本次文明禮儀培訓(xùn)，有助于提升職工文明素質(zhì)，增強全員奉獻(xiàn)意識，規(guī)范崗上服務(wù)行為，促進(jìn)成仁高速收費工作崗上行為標(biāo)準(zhǔn)化、文明用語規(guī)范化、服務(wù)態(tài)度熱情化，全面提升成仁高速窗口服務(wù)新形象。