為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，樹立優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)形象，近日，成仁高速萬安收費(fèi)站開展文明禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。
一是理論培訓(xùn)。由收費(fèi)站退伍軍人及業(yè)務(wù)骨干分別詳細(xì)講解內(nèi)務(wù)整理的標(biāo)準(zhǔn)、要求及儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語、肢體禮儀等方面內(nèi)容，綜合運(yùn)用圖片展示、示范交流等方式授課，為學(xué)員們呈現(xiàn)了一堂生動實(shí)用、充滿趣味性的文明禮儀課。二是實(shí)操模擬。通過車道實(shí)操演練、比照視頻等等直觀形式，規(guī)范文明服務(wù)用語、手勢標(biāo)準(zhǔn)、著裝標(biāo)準(zhǔn)等，理論指導(dǎo)時間，使員工在實(shí)踐中取長補(bǔ)短，以更好的面貌投入窗口服務(wù)。三是角色互換。通過角色扮演、換位思考、案例分析等方式，引導(dǎo)員工有效與司乘進(jìn)行溝通，從主觀上提高服務(wù)意識，打破被動、固定式服務(wù)，提升溝通技巧和能力，讓文明服務(wù)更具有親和力，提高服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。
本次文明禮儀培訓(xùn)，全面提升職工在了解禮儀知識、增強(qiáng)服務(wù)意識、遵守禮儀規(guī)范等方面的責(zé)任意識，促進(jìn)收費(fèi)工作崗上行為標(biāo)準(zhǔn)化、文明用語規(guī)范化、服務(wù)態(tài)度熱情化，全面提升成仁高速窗口服務(wù)新形象。