為進(jìn)一步鞏固優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，提升員工服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急處置能力，近日，公路運(yùn)營二分公司所轄成仁高速興隆收費(fèi)站組織開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專題培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富全面，涵蓋服務(wù)儀態(tài)、服務(wù)禮儀以及應(yīng)急處置等多個關(guān)鍵領(lǐng)域。培訓(xùn)采用實操訓(xùn)練、模擬訓(xùn)練的方式，引導(dǎo)員工主動觀察司乘人員需求，著重提升語言表達(dá)技巧，并通過模擬交通事故、設(shè)備故障等各類突發(fā)場景，進(jìn)一步提高快速上報、協(xié)調(diào)配合以及事后總結(jié)的能力，確保面對突發(fā)事件時能夠高效有序進(jìn)行處置。
下一步，公路運(yùn)營二分公司將建立長效培訓(xùn)機(jī)制，定期組織開展專題培訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，積極探索智能化設(shè)備輔助服務(wù)的新模式，持續(xù)鞏固優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，為過往司乘人員提供更貼心、更便捷的服務(wù)。