為扎實(shí)做好世運(yùn)會(huì)期間高速公路通行服務(wù)保障工作，全面提升收費(fèi)站文明服務(wù)水平和應(yīng)急處置能力，7月25日，成仁高速萬安收費(fèi)站組織開展“迎世運(yùn)、優(yōu)服務(wù)、保暢通”服務(wù)保障專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)圍繞服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置、交通指引等三個(gè)方面開展系統(tǒng)化、場(chǎng)景化教學(xué)。一是規(guī)范文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)對(duì)收費(fèi)人員的儀容儀表、服務(wù)用語、手勢(shì)指引及服務(wù)流程進(jìn)行再強(qiáng)調(diào)、再規(guī)范，推動(dòng)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；二是強(qiáng)化應(yīng)急處置能力，針對(duì)車輛故障、ETC交易異常、通行費(fèi)爭(zhēng)議等常見突發(fā)情況，開展情景模擬演練，提升一線人員快速響應(yīng)、協(xié)同處置和情緒疏導(dǎo)能力；三是優(yōu)化賽事交通指引服務(wù)，結(jié)合世運(yùn)會(huì)主要場(chǎng)館分布、周邊路網(wǎng)結(jié)構(gòu)及繞行路線，組織專項(xiàng)講解，為參賽人員及觀賽群眾提供精準(zhǔn)出行指引。
通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了收費(fèi)人員的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，有效提升了崗位實(shí)操能力和綜合服務(wù)水平。下一步，萬安收費(fèi)站將嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)保障措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，以更加專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)迎接八方來客，全力展現(xiàn)高速公路窗口服務(wù)的良好形象，為世運(yùn)會(huì)順利舉辦貢獻(xiàn)交通力量。