為深入貫徹落實(shí)蜀道集團(tuán)路網(wǎng)中心關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量考核工作部署，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確標(biāo)準(zhǔn)、壓實(shí)責(zé)任，9月2日，公路運(yùn)營(yíng)二分公司組織召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作部署會(huì)，公司副總經(jīng)理?xiàng)钚癖鱿瘯?huì)議。
會(huì)議傳達(dá)了蜀道集團(tuán)路網(wǎng)中心運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量考核工作總體要求，服務(wù)質(zhì)量考評(píng)新規(guī)開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)，系統(tǒng)解讀了考評(píng)辦法的修訂背景、評(píng)價(jià)方式、指標(biāo)體系及結(jié)果運(yùn)用機(jī)制，幫助各部門(mén)準(zhǔn)確把握政策導(dǎo)向和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
會(huì)議指出，服務(wù)質(zhì)量是高速公路運(yùn)營(yíng)的“生命線”，是彰顯集團(tuán)品牌形象的重要窗口，更是衡量企業(yè)治理能力和群眾滿(mǎn)意度的關(guān)鍵標(biāo)尺。全體干部職工必須提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)該項(xiàng)工作的重要性、緊迫性和全局性，以高度的責(zé)任感和使命感扎實(shí)做好各項(xiàng)迎評(píng)準(zhǔn)備。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一是精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，全面吃透考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。 各部門(mén)、各路段要逐條研讀集團(tuán)考評(píng)細(xì)則，深入理解指標(biāo)內(nèi)涵，全面梳理本單位在日常管理、服務(wù)規(guī)范、設(shè)施維護(hù)等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，建立“問(wèn)題清單”，確?？己艘罄斫獾轿弧⒙鋵?shí)到底。二是聚焦短板，狠抓整改提升。針對(duì)以往考評(píng)中暴露出的共性問(wèn)題和個(gè)性短板，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改時(shí)限、責(zé)任單位和責(zé)任人。同步建立“回頭看”機(jī)制，定期開(kāi)展自查復(fù)核，確保問(wèn)題整改閉環(huán)管理，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、動(dòng)態(tài)提升。三是壓實(shí)責(zé)任，健全長(zhǎng)效機(jī)制。將考評(píng)指標(biāo)逐級(jí)分解到崗、責(zé)任到人，構(gòu)建“全員參與、層層負(fù)責(zé)、齊抓共管”的工作格局。加強(qiáng)一線員工服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置和文明禮儀培訓(xùn)，全面提升服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，切實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾滿(mǎn)意。
公司相關(guān)部門(mén)及協(xié)調(diào)處負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干參加會(huì)議。