為提升一線員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流與能力提升，9月24日，成仁高速大林收費(fèi)站開展工作經(jīng)驗(yàn)分享活動，邀請萬安收費(fèi)站業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行現(xiàn)場交流。
活動中，收費(fèi)業(yè)務(wù)骨干圍繞“業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全責(zé)任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、心態(tài)調(diào)節(jié)”五個(gè)維度，結(jié)合工作實(shí)踐，通過案例講解、情景還原、互動問答等方式，深入淺出地分享了收費(fèi)操作規(guī)范、特情處置流程、溝通技巧提升及團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。并就“如何提升操作準(zhǔn)確率、化解司乘矛盾、讓服務(wù)更有溫度”等實(shí)際問題與參訓(xùn)員工展開深入探討，現(xiàn)場氣氛熱烈、交流充分。
此次經(jīng)驗(yàn)交流活動搭建了跨站區(qū)學(xué)習(xí)互鑒的平臺，有效激發(fā)了員工“比學(xué)趕超”的內(nèi)生動力。下一步，公路運(yùn)營二分公司將持續(xù)創(chuàng)新培訓(xùn)形式，推動優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)流動共享，著力打造一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)硬的收費(fèi)隊(duì)伍，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更暖服務(wù)助力公眾美好出行。