進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)效，擦亮高速公路窗口形象，12月29日，成都二繞西段黃龍溪收費(fèi)站組織開展文明禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)堅(jiān)持“實(shí)戰(zhàn)+實(shí)效”導(dǎo)向，由業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場示范儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)微笑、引導(dǎo)手勢等關(guān)鍵禮儀動作，并組織全員開展情景模擬、互演互評，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入腦入心、落細(xì)落實(shí)。同時，結(jié)合收費(fèi)一線常見特情，深入交流文明用語運(yùn)用、語氣把控及溝通技巧，切實(shí)提升員工在復(fù)雜場景下的應(yīng)變能力與服務(wù)溫度。
此次培訓(xùn)有效強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識與實(shí)操水平。下一步，公路運(yùn)營二分公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，努力為公眾提供更加安全、暢通、溫馨的出行體驗(yàn)。